FC加盟教室

FC教室向け FAQ

よくある質問

加盟教室の皆さま向けのFAQです。

予約・変更・取消

予約はどこでしますか。
こちらの英会話予約サイトからご予約いただけます。
予約・変更はレッスン何時間前まで可能ですか。
1時間前まで、手数料無料で可能です。学校行事などで欠席することがあらかじめわかっている場合は、早めに手続きいただきますようご協力お願いいたします。
先生は自由に選べますか
はい、自由に選べます。オススメのチューターはsmapen englishチューター紹介のページをご覧ください。
事前に生徒名やレッスン番号を伝えますか
英会話予約サイト内のメッセージ機能で事前にお伝えください。例文は以下の通りです。
Hi, teacher Juno. I’m Yohei.
17:00JST STUDENT Takashi[BOY] LESSON Grade A 001
開始一時間以内でキャンセルする場合はどうしますか
英会話予約サイト内で緊急キャンセルします。この場合、利用料が発生します。他の生徒に受講していただくなど、ご検討ください。

レッスン

時間になってもコールがありません
チューターのスカイプに試しにスタンプ(スマイルマークなど)を送ってください。アイコンの下にオンラインの緑色の丸印が出ていたり、送ったスタンプが既読になる場合は回線に問題はありません。レッスン時刻が正しいことを確認の上、”We are waiting for your calling.”などとメッセージを送ります。1分待っても呼び出しがない場合は英会話サポートへ”XXX’s lesson. No calling.”(XXXはチューターの名前)など短くメッセージを送るだけで対応が始まります。
smapen english事務局も対応してくれますか
レッスン時間になってもコールがない場合の緊急対応は、原則「教室⇔チューター」「教室⇔英会話サポート(フィリピン)」で行います。smapen english(横浜)でもできる限り対応しますので、英会話サポートへの”XXX’s lesson. No calling.”のメッセージの後に、同じメッセージをsmapen english事務局にも送っていただくと事態を把握できます。
レッスン中に回線が切れた場合はどうしますか
上記、コールがない場合と同様です。

契約・支払い

契約の手順はどのようになりますか
お問い合わせ、お打ち合わせ後、契約いただく場合、smapenから契約書と開校パックをお送りします。契約書に署名捺印の上、ご返送ください。
アカウントは教室ごとですか?個人ごとですか?
どちらにも対応できます。導入段階では、教室アカウントを1つ用意して担当の先生がまとめて予約される教室が多いです。
アカウントの発行はどこでしますか。
教室代表アカウントは契約時にsmapen担当者が発行します。その後の追加はアカウント発行ページページからお願いいたします。その際、契約時にお伝えするクーポンコードが必要です。
支払い方法は銀行振込ですか。
はい、銀行振込でお願いいたします。月末時め翌月支払いです。翌月中旬に請求書をメールにてお送りします。
解約の手順はどのようになりますか
解約を希望する1ヶ月前までにsmapenまでお知らせください。

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